目（mù）前所从事的工（gōng）作，接触过太多的业务，时间久了发现（xiàn），有的业务，已经工作了4、5年了（le），而业绩和工作1、2年的业务（wù）差（chà）不（bú）多，还有老业（yè）务在心态或者（zhě）新品推广方面等（děng）方面的表现甚至（zhì）不如新业务表（biǎo）现（xiàn）好。工作了4、5年的（de）老业务，无论是在工作经验还是人生阅历上，都要（yào）比新业务强，但是为什（shí）么会出现业（yè）绩（jì）差不多，或者有些（xiē）地方表（biǎo）现不如新（xīn）业务的情（qíng）况呢（ne）？

　　问一些（xiē）做了多年的业务，得（dé）到的一种说法是工作的激情（qíng），毕竟（jìng）新人嘛，刚刚开（kāi）始工作，有（yǒu）一种冲劲和干劲（jìn），时（shí）间久了，这种热情的温度降低了，就会表现的（de）和老业务一样了，而（ér）且大部分工作了（le）4、5年的老业务都是这（zhè）么认为的。

　　还问过从业务提升为经理或者自己做代理的，问他们为（wéi）什么会出现这样的现象（xiàng），他们的答案是，人要（yào）成长，而成长（zhǎng）的最快的最好的时期，就是做业务的（de）这段工作经历。作（zuò）为业务，一定要提（tí）升（shēng）自己的能力，即使（shǐ）是在没有别人引导的（de）情（qíng）况（kuàng）下。

　　那么在业务成长的过程中，应该（gāi）提升自己的哪些（xiē）能（néng）力呢，我（wǒ）们收集了（le）一（yī）些建议（yì），综合起来（lái），有（yǒu）以下几种能力：

　　1、独（dú）立思考的能力。

　　作为销售人员，一定要养成独立思考的习惯，这（zhè）一点（diǎn）非常重要，对于业（yè）务以（yǐ）后在工作中能不能独立解决面临问题（tí），解决（jué）到（dào）什么程度（dù），有很大的影响。我现在接触的一些刚从事（shì）销售的人问我的（de）问题之一是：你觉得我适合做销售吗？这个（gè）问题在（zài）我面（miàn）试的时（shí）候也（yě）遇（yù）到过，在我们（men）培养的新人（rén）遇到困难的时（shí）候（hòu），也有问（wèn）的。遇到这样的问题，不是我不想（xiǎng）回答，是我真（zhēn）的回答不了，我只能反问一句，你（nǐ）觉得自己（jǐ）适合做销售吗？如果（guǒ）一个人，连（lián）这种问题，自己都不（bú）会（huì）思考的话，别（bié）说是有压力，有（yǒu）挑（tiāo）战的销售工（gōng）作，恐怕（pà）连（lián）其（qí）他工作也做不好（hǎo）。

　　不要说是业务，其实，每个（gè）人（rén）都应该学会独（dú）立处（chù）理问题（tí），向（xiàng）别（bié）人请教（jiāo）没有错，但是，如（rú）果任何（hé）事情，都依赖别人，就会不利于自己能力的（de）提升。去年我们部门（mén）招（zhāo）了2个（gè）培训师（一个男的，一个女的（de）），都（dōu）不是（shì）这（zhè）个行业的，同样工作（zuò）了一个多（duō）月，男的（de）就可以独立制作PPT课件，独立（lì）安排讲课了，而女的，安排工作（zuò）的时候，任何人都（dōu）不（bú）愿意和她一组。我的（de）一个同事给我抱怨，让她做个PPT课件，她遇（yù）到一个很（hěn）小的问题，就会问一次，做一页的（de）PPT，要问上4、5个问题（tí），还不如一个（gè）人工作快呢。说她几句，就（jiù）以自己才来，不是这个行业（yè）的挡箭牌（pái）。我（wǒ）跟这个女培训师聊她的工作能力（lì）的时（shí）候，她还非常委屈的（de）我哭诉，还是那一套词，什（shí）么手机（jī）行（háng）业（yè）的术（shù）语比较难懂（dǒng），她以（yǐ）前没有（yǒu）接（jiē）触（chù）过等（děng）等。委屈的，好像我欺负（fù）了她一样，我（wǒ）问她为什么和她（tā）一起来的***（男培（péi）训师），以前也不懂，但可以（yǐ）独立工作。她愣了好一会，说，男的对（duì）电子（zǐ）产品敏感吧。我告诉她，不是***对（duì）电子产品敏感，而（ér）是（shì）遇到不（bú）懂的术语他会先去百度，遇到不懂的问题，先自（zì）己思（sī）考，然后才去请教别人。别人给他讲（jiǎng）的同时，她还会（huì）把自己（jǐ）的一些想法说出来讨论，这就是你和他的差（chà）别。当然，最（zuì）后这个女培训师以试用期（qī）没有通（tōng）过而（ér）离职。

　　我（wǒ）们下面的（de）业务问我问题的时候（hòu），如果是遇到“我现在工（gōng）作上遇（yù）到了（le）问（wèn）题（tí），你（nǐ）觉得我该（gāi）怎么办；我（wǒ）这边（biān）的市场开放有（yǒu）点难，你帮忙想想办法吧；我（wǒ）们现在面临的经销商（shāng）很难相（xiàng）处，怎么办（bàn）啊”等等这样的问题（tí），我都会告诉他（tā）们自己（jǐ）思（sī）考，自己解决（jué）。不（bú）是我不（bú）想讲，因为我知道，就算我（wǒ）讲（jiǎng）的再好（hǎo），也是我以前的案（àn）例或者其（qí）他区域的案例，能给（gěi）他们的，也只（zhī）是（shì）一（yī）种思维（wéi）方（fāng）式（shì），而给不了（le）答案。最（zuì）后，还是需要（yào）他（tā）们自己解（jiě）决（jué）。还有一（yī）点就（jiù）是这些问题所面临的范围太大（dà）的（de），不聚焦，同样的问题，可能（néng）是不（bú）同（tóng）的原因引（yǐn）起的（de）（例如：经销商不提货，可能是老库存过多，也（yě）可能是接了新的品牌），不知道原因，更（gèng）找不（bú）到解决问题的办法。

　　2、控制自己情绪的能（néng）力。

　　这个对于（yú）目前的一些刚刚毕业，甚（shèn）至工作了一年的大学生来说，尤其（qí）严重。我们（men）现在下面的业务（wù）招聘的来源有（yǒu）两（liǎng）种，一种是从工厂的产线上招的，另一种是应（yīng）届毕业生（shēng）。从表（biǎo）面上看，应届毕业生无论是从学（xué）历上，还是从见识（shí）上，都会比（bǐ）从工厂招（zhāo）聘的（de）要占有优势。但从我们目前的情况（kuàng）来看，每一批业务，表（biǎo）现的最（zuì）好的可能是工（gōng）厂的（de）或者应届毕业生，但表现的最差的，一定是应届毕业生。

　　其实，应届毕业生都很聪明，在我们培养的（de）时候，学什么都会比工厂产线上招聘的学的快很多，但他们那种自身的优越感和（hé）浮躁的心（xīn）理，导致（zhì）他们在工作中，不能集中精力。作为业（yè）务（wù）人员是以业绩（jì）说（shuō）话的，而不是（shì）以以前的学习（xí）成（chéng）绩来（lái）表现的。

　　我有一次（cì）接到了一个（gè）店老板的投诉，很气（qì）愤（fèn）的给（gěi）我说，你们派来的那个***，实在是太过分（fèn）了，觉得（dé）自己是大学生了不（bú）起，干活一点都不踏实，总是想尽（jìn）办法的偷懒（lǎn）耍滑，我（wǒ）们这里（lǐ）做促销活（huó）动（dòng），宣传的（de）时候，他说他（tā）要（yào）写（xiě）总结，销售的时候，他说他要处理培训（xùn）课件（jiàn）。我们干活的时候他就不见了，我（wǒ）们吃饭的时（shí）候（hòu），他就出现了。好（hǎo）不容易（yì）看（kàn）他来活动现场了，还一个劲的头疼脚疼的，你们（men）还（hái）派他做领队，赶快把他调走，我（wǒ）看到他就生气。听到这个投诉的时候，我很吃（chī）惊，因为这个（gè）人，在（zài）培养的时候（hòu），一直表（biǎo）现的还是（shì）很好的，虽（suī）然不是最优秀的，但在我们区域人员排名中还是靠前的（de）。但客（kè）户的反映，肯定不（bú）是空穴来风，而且据我（wǒ）和其他和他一（yī）块工作的（de）同事聊（liáo），说这（zhè）样（yàng）的情（qíng）况已经有好几个月（yuè）了。我和他聊的时（shí）候，他开始还（hái）给自己找了（le）一些理由（yóu）（例如：要（yào）写工作总结等（děng）等（děng）），在被我拆穿后以一副（fù）很受伤的表情（qíng）问我，秘老师，我以前工（gōng）作挺好的，你（nǐ）知（zhī）道（dào）我为什（shí）么变成（chéng）现在这（zhè）个样子吗？我觉得公司发（fā）给我的工（gōng）资少（shǎo）了，如果公司能给我加1000块钱底（dǐ）薪，我还是能（néng）和原来（lái）一样努力工作。我问（wèn）他为什么是1000，不（bú）是别的数字，他告（gào）诉我，他们现（xiàn）在在下面指（zhǐ）导代（dài）理商的业务，代理的业务都是1500的（de）底（dǐ）薪，他觉得他能够指导1500底薪的人，他的工（gōng）资当（dāng）然应该是他盘算的那个数字。先不管他（tā）的计算方式和要（yào）求是不是合理（lǐ），他（tā）的这种做法是我和公司领导不能接受（shòu）的，当天就让行政安排（pái）他离职了（le）。业务员最容易犯的十个（gè）错误。

　　其（qí）实，作（zuò）为刚（gāng）从（cóng）事销售的业务，如果说做到老业务那样的（de）任何（hé）情绪（xù）都不从脸色或（huò）者（zhě）言语中表（biǎo）达出来（lái），有些难度，但遇到问题（tí）后（hòu），至少知道要（yào）通过（guò）沟通解决，而不是采取这种不成熟的（de）行为。除了我说的这个例子，我还接（jiē）触过一遇（yù）到和自己（jǐ）意见不合（hé）就（jiù）觉得别（bié）人和（hé）他对（duì）着干的业务，总是认为自己的一切（qiē）都是（shì）对（duì）的，而这样的人（rén），还特（tè）别喜（xǐ）欢（huān）吹，和他有关的任何东西都（dōu）是好的，只要别人反对，立刻翻脸。还有做（zuò）出业绩就骄傲的（de）找不到北，失败了就（jiù）一天不（bú）说话（huà），或者抱怨公司，抱怨产品的。

　　其实，在工作中，不可能每天都（dōu）是成功，肯定会遇（yù）到一些这样或者（zhě）那样的困难。我们（men）刚刚开（kāi）始建立培训（xùn）推广基地的（de）时候，有一（yī）次（cì）我给（gěi）我们领导说，我（wǒ）们培训推广基地不（bú）建（jiàn）立了吧，每天都要处理突发（fā）事（shì）件，离职率高的我自己都不敢看，而（ér）且业绩还看不到（dào）。我们领（lǐng）导很淡定（dìng）的给我说，你们要是一开始就（jiù）能（néng）建好，而且建立一个成功（gōng）一个（gè）是不可能（néng）的。本来工作中（zhōng），就是事情摞着（zhe）事情，没有事情，就不正常了。但遇（yù）到事情（qíng），不可怕，可怕的是自己陷（xiàn）进去（qù），不想出（chū）来了（le），只要（yào）你想出来，就一定会出来。

　　3、总结能力，并且（qiě）坚持（chí）。

　　相（xiàng）信（xìn）大家都知（zhī）道，任（rèn）何人要想成长（zhǎng），必须总结自己的（de）成功和失败（bài）的经验，才能（néng）让自己（jǐ）成长的更快。有些人，学历高，总结能力也好，但坚（jiān）持不住（zhù），最后还（hái）是等于零。还是以我们（men）自（zì）己培养的（de）人员为例，我们有一部分在工厂招聘的（de）员工，这些员（yuán）工中（zhōng），学历比较（jiào）高的是中专或者高中，有的学历低的（de）让我们都头疼（téng）。因为他们不懂（dǒng）office使用，甚至打字都是困难（nán），为（wéi）此，我们在闲下来的时间，特意（yì）让讲师（shī）教他们（men）如何使用office。现在，当初让（ràng）我们很头疼（打开（kāi）电脑只会语音视频（pín））的2个（gè）人（rén），都（dōu）已经独（dú）立（lì）接管区域。他们让我最高兴的就是每周的工作总结从来（lái）没有落下过。对于业务（wù）来（lái）说，总结以前的经验，不但可以提升自己的能力，还可以作为案例给其（qí）他新客户讲（jiǎng）。用以前的案例去说服客户，比（bǐ）自己说多少句好都（dōu）管用。

　　4、简化汇报的能力。

　　作为业（yè）务人员（yuán），在自己汇报工作的时候，一定要知道，自（zì）己（jǐ）说的重点是什么。有的业（yè）务人员，在汇报工作的时（shí）候，总是想把前因（yīn）后果，甚至（zhì）中间发生的鸡毛（máo）蒜皮的小事都讲给领导听。这样（yàng）的汇报，不但（dàn）耽误（wù）领（lǐng）导的（de）时间，还可以（yǐ）会让自己陷入说不清（qīng）的境地，甚至在描述的过程（chéng）中，万一在出现描述的前（qián）后（hòu）矛盾，或者（zhě）被领导听出其他的问题，被领导追问（wèn），如果回答清楚还好，回答（dá）不（bú）清（qīng）楚，领导肯定（dìng）会认（rèn）为这个（gè）业务的能（néng）力有（yǒu）问题。

　　我们以前就有这（zhè）么一个业（yè）务（wù），别人（rén）说10分钟的东西（xī），他至少讲半（bàn）个小时，先不说领导有没有时（shí）间（jiān）听（tīng），有（yǒu）一次开会（huì），他说了（le）一个（gè）又（yòu）一个（gè）的（de）事情，但结果都是重复一个问题，会议结束（shù）后气的领导说，他连话都说不（bú）清楚，你们几个还认为他有能力做（zuò）业务吗（ma）？其实，领导们不太关心过程（chéng），他们只有知道发生了什么事（shì）情，现在的结果是怎么样的，描（miáo）述过程，不（bú）是为了给自（zì）己的失败找理由，就是（shì）给自己的成功邀功。

　　所以，业务（wù）在汇报（bào）工作（zuò）的时（shí）候，一定要抓住重点（diǎn），不（bú）要啰嗦太多其他（tā）的内（nèi）容，更（gèng）不要说一些（xiē）和工作（zuò）汇（huì）报无关的话题。如果不注意的（de）话（huà），怎么给领导留下的坏印象都不知（zhī）道。

　　有一次，我（wǒ）们领导去一个（gè）区域（yù），回来之后给我（wǒ）说，你真是（shì）个差劲的领导，你下面的员工对你有这么多的意见都不知道。我很（hěn）疑惑的问怎么回事，领（lǐng）导说，你下面（miàn）的员工反映你个（gè）人有问（wèn）题，反（fǎn）映你带领（lǐng）的讲师有（yǒu）问题，反映你们建立的培训体系不完善。没等领导说完（wán），我问领导，你信吗？领导说，我当然（rán）不信，因为反映的那个（gè）小家伙太自大、也太自私了（le），他只是从他个人的角度出发，没有（yǒu）为团队为公司考虑（lǜ），而且（qiě）以他的职位和角度，都是看到的是一些表面的问题，而表面的问题他也看不清楚。我（wǒ）给你说这些就是想提醒你，这样（yàng）的员工不能要（yào），他现在在（zài）我的面前（qián）能说你的坏话，在客户面（miàn）前（qián）就能（néng）说公司的（de）坏话，在（zài）一个客户面前就能说另一个客户的坏话，你安排他离（lí）职（zhí）吧。当（dāng）时（shí）气（qì）的我（wǒ）杀了（le）他的心都有了（le），给（gěi）一个同事打电话说这就是（shì）你教出（chū）来（lái）的孽徒（我们采取的是（shì）老人带新（xīn）人的形式（shì）），结果那个同事说，秘老师，你这算什么（me）呀，我教了他那么（me）长时间，他（tā）在别人面前把（bǎ）我（wǒ）贬的一文不值（zhí），就像他的我（wǒ）的师（shī）傅（fù）一样，只（zhī）是没有跟你反映罢了（le）。那天我告诉行政，让他交接完立刻离职，一分钟都不要（yào）多呆。

　　5、不断学（xué）习的能力。

　　这（zhè）个（gè）大（dà）家肯定也都知（zhī）道，但只有能坚持的（de）人，才能体会到学习带来的业绩。我（wǒ）们现在培养的人，要求6个月（yuè）内必须读10-12本书，希望通（tōng）过（guò）这种强制的要求，让（ràng）他（tā）们养（yǎng）成以后多读书的（de）习（xí）惯，以提高（gāo）自（zì）己的能力。

　　其实（shí），想要学习，除了读书，作为业务，可以像任何（hé）人学习（xí）。但（dàn）有些老业务（做了4、5年（nián）的），会容易忽（hū）略像别人（rén），特别是年轻点的业（yè）务或者（zhě）培训讲师学习的机会，这也就是为什么在推新品的时（shí）候，老（lǎo）业务反而不如新业务的业绩（jì）好。如果（guǒ）业务能够放下自己的一些（xiē）压力（大部分是（shì）因为面子问题，不愿意问别人），不要说是请教，以讨论的形式参（cān）与到新知（zhī）识，新（xīn）产品的（de）推（tuī）广（guǎng），以（yǐ）老业（yè）务的经验和能（néng）力，肯（kěn）定会（huì）比新业务表现的更好。新员工和老员工（gōng）的优缺点（diǎn）对比。

　　记得在书上看过一（yī）句：“每个人都要成长，过程在（zài）于自己”，能力的提升（shēng），对于每个人以后的发展都很重要（yào）。在成长（zhǎng）的过程中，除了以上所讲的能力，其他能力，如：处理客情关系，有的路途较远，需要开车等等，只（zhī）要是对能体现自己价值，能（néng）提高（gāo）工作业绩的能力，业务都应该（gāi）学习。