服务业的易逝性(xìng)特点的主(zhǔ)要(yào)表现(xiàn)
1、服(fú)务业的易逝性(xìng)造成服务供应与(yǔ)服务需求经常(cháng)不平衡
由(yóu)于服务的易逝(shì)性,不(bú)可能将消费淡季或低(dī)谷时的服(fú)务储存起来留到旺季或高峰时出售,不能像(xiàng)制造业那样依靠库存来缓冲和适应市场需求的变化。所以,服务机构有时候会很闲,有时候却(què)很(hěn)忙。
当供大(dà)于(yú)求时,过(guò)剩的生产(chǎn)能力就(jiù)是闲(xián)置的能力,会白白支出许(xǔ)多固定(dìng)成本,造成规模不经济。如果(guǒ)不对服务(wù)产出能力加以及时利用,它创造利(lì)润的机会也会自然丧失(shī),而不能留给以(yǐ)后的(de)超(chāo)负(fù)荷需求来(lái)使用。
当(dāng)供不应求时,由于在短期(qī)内,增加服务(wù)设备、设施和训练有(yǒu)素的人员是非常(cháng)困难的事情,这就可能造成服务不细致,从而怠慢(màn)客户导致客户反感,造成客户的流失。
2、服务业的易逝性(xìng)影响服务业的(de)规模经济
产(chǎn)品是(shì)易存的,因(yīn)此(cǐ),产品可以通过扩大生产规模来实(shí)现规模经济,并通过库存调节生产规模与消费箱求之(zhī)间的矛盾。
由于易逝性,服务不(bú)可大规模(mó)生产后加以储存(cún),因(yīn)此,服务业在大部分时间(非高(gāo)峰期、非旺季)是达(dá)不到规模经济的。
例如,城市公交往(wǎng)往(wǎng)只能在一(yī)天的(de)几个高(gāo)峰时点(diǎn)实现规模经济:旅行社和旅游彔区往往只能在(zài)一年的(de)旅游旺(wàng)季实现规模经济。
总(zǒng)之,服务的易逝性造成了服务供(gòng)求的矛盾,也造成了服务(wù)业的规模经济难实现(xiàn),这就要求服务(wù)机构必(bì)须对服务的供应和需求加以管理,促使供求平衡,这样(yàng)既可以化解(jiě)供求矛盾,又可以促进(jìn)服务业(yè)规棋经(jīng)济的实现。