美容院礼仪（yí）接待标准（zhǔn）

一．美容院礼仪（yí）标准

1、与顾客谈话时，要（yào）保持（chí）微笑，用清楚（chǔ），简明的语言回答；

2、工作时间须讲普通话；

3、避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话与方言；

4、递交给顾客的物品应（yīng）双手奉（fèng）上；

5、在顾客面（miàn）前避免（miǎn）说不，没有“等”字眼，要设法（fǎ）为（wéi）顾客提供热情、周到合理（lǐ）、满意的服务；

6、不因点（diǎn）货，点款，结帐而（ér）不（bú）理（lǐ）睬（cǎi）顾（gù）客（kè）；

7、保持仪态，不在公众场合（hé）做不雅观的动作。不得聚集进行与工作无关（guān）的闲谈，不得作怪相，睡觉，大声喧（xuān）哗，嬉笑打闹，不（bú）得说脏话（huà），叫绰号。

1）电话铃声响起三遍，拿起电话：您好。***美容（róng）院，很乐意为您服务。

2）聆听对方说明（míng）后，好（hǎo）的，***小姐，我会安排***美（měi）容师（shī）在几时（shí）几分等候您的光临。谢谢您的预约，呆会见。或说，对不起，**美容师刚好有客人，您看换个（gè）时间或给您另外安排**美（měi）容（róng）师（shī），您看怎（zěn）么（me）样（yàng）？

3）临近预（yù）约三十分（fèn）钟之前，拨通顾客电话，**小姐，您好。您几时（shí）几分约好了**美容师，您能准时到达（dá）吗（ma）？好的（de），呆（dāi）会见。如果对方不能准时到达，您是否介意安排另一位手法好的美容（róng）师为你服务呢？好的，请您（nín）抓紧（jǐn）一点时间在（zài）整个的对话中，必须充满热（rè）情，让对方感受到你的快（kuài）乐。

1）顾客到来，起身迎接，早上/下午好，**小姐，请坐（zuò）！

2）倒水并说：请您喝杯（bēi）水！

3）我已经为您安排（pái）了**美容师，您（nín）稍（shāo）坐一会，我让他带您进去（qù）；
4）（顾客做完护理后）倒杯水（shuǐ），并说：**小姐，请喝杯水补充水分，你（nǐ）觉得我（wǒ）们（men）的服务有什么还需要改善吗？欢迎您提出宝贵意见，我（wǒ）们（men）会为您服务得（dé）更好！
5）（记录顾客的需（xū）求（qiú）和意见）谢谢您为我（wǒ）们提出的宝贵意见，我们会（huì）不断改善，下次见（jiàn）！

6）顾（gù）客离开时（shí）说：**美容师（shī），请（qǐng）你送送（sòng）**小姐（jiě）。